FAQ Covid-19


Ich bin in einem dieser Fälle:

  • Das Hotel wurde aufgrund von Regierungsbeschränkungen geschlossen
  • Österreichische Regierung legt Beschränkungen für Einkommensreisende fest
  • Die Einreise ist wegen des Reiseverbots in meinem Heimatland nicht möglich
  • Die Ankunft ist nicht möglich, da die Flüge gestrichen wurden.
  • Ich und/oder mein Reisebegleiter sind an COVID-19 erkrankt
  • Ich und/oder mein Reisebegleiter wurden aufgrund von COVID-19 in Quarantäne gesteckt

    Dann habe ich folgende Möglichkeiten:

  • Du kannst deinen Urlaub kostenfrei auf einen späteren Zeitpunkt (vor dem 31.12.2021) verschieben
  • Du bezahlst den gesamten Betrag deiner Buchung und erhälst einen Gutschein sowie zusätzlich als kleines Dankeschön für deine Treue des +10% drauf
  • Du kannst kostenfrei stornieren

    Für detailliertere Informationen schaue dir die untenstehenden FAQs an oder kontaktiere uns direkt!

      1. Das Hotel wurde geschlossen

      Was passiert, wenn ich nicht anreisen kann, da das Hotel aufgrund der staatlichen Restriktionen geschlossen wurde?

      • In diesem Fall kannst du deine Anzahlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für deine Treue umwandeln, du kannst deinen Aufenthalt kostenlos umbuchen oder stornieren.

      2. ANREISE NICHT MÖGLICH  - Restriktionen

      Österreichische Regierung hat eine verpflichtende Quarantäne für Einreisende verhängt und ich kann deswegen die Reise nicht antreten. Was nun?

      • Sofern es Einreisebeschränkungen für den Reisezeitraum aufgrund der Corona-Pandemie gibt, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein oder die kostenfreie Stornierung möglich.

      In meinem Heimatland existiert ein Ausreiseverbot, im Ankunftsland aber nicht. Kann ich kostenfrei stornieren? 

      • Sofern eine Anreise in die Urlaubsdestination unmöglich ist, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für deine Treue umwandeln oder die kostenfreie Stornierung möglich. 

      Mein Heimatland hat eine verpflichtende Quarantäne für Rückreisende verhängt und ich möchte deswegen die Reise nicht antreten. Was nun?

      • Sofern es Einreisebeschränkungen für den Reisezeitraum aufgrund der Corona-Pandemie gibt, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für deine Treue umwandeln oder die Rückerstattung der Kosten gemäß Stornobedingungen möglich. Wir empfehlen dir auch zu überprüfen, ob du durch einen Test sofort nach deiner Rückkehr die Heim-Isolation umgehen kannst.

      Die Grenzen sind zwar offiziell nicht geöffnet, aber kann ich trotzdem buchen, wenn ich es riskiere und versuche über die Grenzen zu kommen?

      • Es ist uns als Unternehmen sehr wichtig, die Vorgaben und Richtlinien der einzelnen Länder einzuhalten. Wir verweigern dir die Buchung nicht, jedoch legen wir dir sehr ans Herz, den Aufenthalt auf einen Zeitraum zu verschieben, wo die Grenzüberschreitung erlaubt ist.

      Mein Arbeitgeber verbietet mir die Anreise in Risikogebiet.

      • Sofern eine Anreise in die Urlaubsdestination unmöglich ist, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für deine Treue umwandeln oder die kostenfreie Stornierung möglich.

      Ich habe eine Reservierung im Ausland getätigt, welche Gesetzeslage tritt in Kraft?

      • Laut AGBs besteht bei Buchung der Vertragsabschluss mit der jeweiligen Hotelbetriebsgesellschaft und somit tritt die Gesetzeslage entsprechend dem Sitz der jeweiligen Gesellschaft in Kraft. Die AGBs findest du hier.

      3. ANREISE NICHT MÖGLICH - Krankheitsbedingt

      Was passiert, wenn ich außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist an Covid-19 erkranke?

      • Im Falle von Erkrankungen oder ärztlicher Bescheinigung kontaktiere bitte deine Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Sofern keine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein oder die Rückerstattung der Kosten gemäß Stornobedingungen möglich.

      Was passiert, wenn ein enger Familienangehöriger an Covid-19 erkrankt und ich nicht anreisen kann/möchte?

      • Im Falle von Erkrankungen Verwandter ersten oder zweiten Grades kontaktiere bitte deine Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Sofern keine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein oder die Rückerstattung der Kosten gemäß Stornobedingungen möglich.

      4. EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG

      Was deckt alles die Europäische Reiseversicherung Hotel Plus und Premium?

        Die Europäische Reiseversicherung Hotel Plus und Premium deckt folgende Stornogründe ab:

        • wenn du an COVID-19 Symptomen erkrankst,
        • wenn bei dir eine erhöhte Temperatur gemessen wird und somit der Verdacht einer COVID-19 Erkrankung besteht, auch wenn ein späteres Testergebnis negativ ist,
        • wenn du positiv auf COVID-19 getestet wirst,
        • wenn einer deiner Angehörigen (*) oder eine bei dir im Haushalt lebende Person an COVID-19 erkrankt,
        • oder wenn du, während deines Aufenthaltes im Hotel, erkrankst und du infolgedessen nicht reisen kannst, ist deine unfreiwillige Urlaubsverlängerung abgedeckt.
          Du findest die neuesten Informationen über die Europäische Reiseversicherung hier.


        (*) Als Angehörige gelten Ehepartner (bzw. eingetragener Lebenspartner oder im gemeinsamen Haushalt lebender Lebensgefährte), Kinder (Stief-,Schwieger-, Enkel-, Pflege-), Eltern (Stief-, Schwieger-, Groß-, Pflege-), Geschwister und Schwager/Schwägerin der versicherten Person - bei eingetragenem Lebenspartner oder im gemeinsamen Haushalt lebendem Lebensgefährten zusätzlich dessen Kinder, Eltern und Geschwister.

      5.  UMBUCHUNGSGUTSCHEINE

      Ich habe einen Umbuchungsgutschein von COOEE erhalten. Wo kann ich diesen einlösen? 

      • Gutscheine können jederzeit bei Direktbuchung eingelöst werden. Um eine rasche Bearbeitung zu gewährleisten bitten wir dich, uns bei Buchung die Gutscheinnummer mitzuteilen. Den Gutschein kannst du auch für Extras vor Ort einlösen. 

      Ich habe meinen Umbuchungsgutschein / Wertgutschein bei der Buchung bereits eingelöst aber die Buchung musste aufgrund der COVID-Pandemie storniert werden. Was nun?

      • Dein Gutschein bleibt weiterhin aktiv und du kannst ihn bei deiner nächsten Buchung einlösen.

      Kann ich meinen Gutschein mit speziellen Aktionen kombinieren?

      • Umbuchungsgutscheine und Wertgutscheine sind mit Aktionen kombinierbar, da diese wie Bargeld zur Rechnungsbegleichung herangezogen werden können.

      6.  UMBUCHUNG 

      Wenn ich einer Umbuchung zustimme, muss ich Aufpreise akzeptieren? 

      • Gerne sind Umbuchungen für einen Reisezeitraum in derselben Saison kostenfrei möglich. Sollte dein Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst. Falls du keinen Aufpreis zahlen möchtest, können wir gerne zusammen einen Termin aussuchen, der für dich passt und wo kein Aufpreis auffallen würde. 

      Ich habe für heuer im Winter eine Sonderaktion gebucht, die aktuell nicht mehr gültig ist, und möchte umbuchen auf 2021 - ist hier ein Aufpreis zu zahlen?

      • Sofern Einreisebeschränkungen bestehen und eine Anreise somit nicht möglich ist, bieten wir auch eine Umbuchung auf 2021 an. Aufgrund der Ausnahmesituation ist eine Verschiebung auf denselben Reisetermin, lediglich 1 Jahr später, ohne zusätzliche Gebühren möglich. Sollte dein Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst.

      Was passiert, wenn mein neuer Reisezeitraum in eine günstigere Saison fällt. Wird mir der Differenzbetrag gutgeschrieben?

      • Gerne sind Umbuchungen für einen Reisezeitraum in derselben Saison kostenfrei möglich. Sollte dein Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst. Der geleistete Anzahlungswert kann gerne auch für eventuelle Zusatzleistungen (Restaurant, Bar, etc) vor Ort in Anspruch genommen werden.

      7. RÜCKERSTATTUNG

      Wann wird meine Anzahlung vom Hotelbetrieb gutgeschrieben? 

      • Das COOEE alpin Team arbeitet mit Hochdruck daran, sämtliche Anliegen unserer Gäste abzuwickeln, jedoch treffen die täglichen Einschränkungen, wie unter anderem Homeoffice oder Kurzarbeit, auch unser Unternehmen. Dies ermöglicht es uns nicht, unsere Prozesse und Abläufe wie gewohnt durchzuführen. Wir bitten besonders in dieser schweren Zeit um dein Verständnis, dass man mit Verzögerungen bei Rücküberweisungen rechnen muss. Alternativ hast du immer die Möglichkeit, anstelle der zeitverzögerten Rücküberweisung einen Gutschein in Höhe der Anzahlung plus 10% zu erhalten, welchen du langfristig in allen unseren COOEE alpin Hotels einlösen kannst. Diesen Gutschein können wir dir innerhalb von 48 Stunden werktags ausstellen. 

      8. WAS PASSIERT VOR ORT

      Was passiert, wenn das Hotel oder die Region während meines Aufenthaltes unter Quarantäne gestellt wird? 

      • Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß Vorgaben seitens der WHO entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung. 

      Was soll ich tun, wenn ich während meines Österreich-Aufenthalts Corona-Symptome bekomme?

      • Wenn du während deines Österreich-Urlaubs beginnst, dich unwohl zu fühlen und typische Corona-Symptome wie trockenen Husten, ungewöhnliche Müdigkeit oder Fieber zeigst, wende dich an unsere Rezeption / oder direkt an die Gesundheitshotline 1450. Hier bekommt du genaue Handlungsempfehlungen und Informationen, wie du dich selbst und deine Mitmenschen am besten schützen kannst. Bitte reduziere vorsichtsweise deinen Kontakt zu anderen. Bleibe in deinem Zimmer, meide Menschenansammlungen und öffentliche Verkehrsmittel begib dich, falls möglich in Quarantäne.

      Was passiert, wenn ich während meines Aufenthaltes an Covid-19 erkranke?

      • Wir haben in unseren Hotels ein jeweiliges Kontingent von Gästezimmern reserviert, die wir als sogenannte Isolationszimmer mit all dem Komfort und notwendigen Utensilien ausstatten, sodass eine gemütliche, erholende Atmosphäre voll gewährleistet werden kann.Solltest du an Covid19 plötzlich erkranken, wird dein Aufenthalt umgehend in ein Isolationszimmer verlegt, um deine Familie, andere Gäste sowie Mitarbeiter entsprechend zu schützen und so zu verhindern, dass der Virus an andere Mitmenschen übertragen werden kann. Im Anschluss werden der zuständige Arzt bzw. die gesundheitliche Behörde, mit dem unser Hotelteam entsprechend zusammenarbeitet, kontaktiert und übernimmt ab da die weitere Vorgehensweise in Übereinstimmung mit den gesetzlichen medizinischen Richtlinien. Wir werden dich und deine Familie bei allen notwendigen Vorkehrungen (Rückreise, Benachrichtigung von Angehörigen etc.) unterstützen. Mir deiner Hilfe und Unterstützung werden wir herausfinden mit welchen anderen Gästen bzw. Mitarbeitern du im Kontakt warst, um diese entsprechend zu informieren und so alle weiteren notwendigen Maßnahmen treffen zu können.Unser Hotelteam vor Ort ist intensiv geschult und du kannst dich als Gast ganz darauf vertrauen, dass die richtigen Entscheidungen vor Ort getroffen werden.

      Wie handhabt das Hotel die Quarantäne von Gästen während deren Aufenthalts?

      • Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß den Vorgaben der WHO und auch der einzelnen Länder entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.