FAQ Covid-19
Ich bin in einem dieser Fälle:
Dann habe ich folgende Möglichkeiten:
Für detailliertere Informationen schaue dir die untenstehenden FAQs an oder kontaktiere uns direkt!
- In diesem Fall können Sie Ihre Anzahlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für Ihre Treue umwandeln, Sie können Ihren Aufenthalt kostenlos umbuchen oder stornieren.
- Sofern es Einreisebeschränkungen für den Reisezeitraum aufgrund der Corona-Pandemie gibt, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein oder die kostenfreie Stornierung möglich.
- Sofern eine Anreise in die Urlaubsdestination unmöglich ist, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für Ihre Treue umwandeln oder die kostenfreie Stornierung möglich.
- Sofern es Einreisebeschränkungen für den Reisezeitraum aufgrund der Corona-Pandemie gibt, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für Ihre Treue umwandeln oder die Rückerstattung der Kosten gemäß Stornobedingungen möglich. Wir empfehlen dir auch zu überprüfen, ob du durch einen Test sofort nach deiner Rückkehr die Heim-Isolation umgehen kannst.
- Es ist uns als Unternehmen sehr wichtig, die Vorgaben und Richtlinien der einzelnen Länder einzuhalten. Wir verweigern dir die Buchung nicht, jedoch legen wir dir sehr ans Herz, den Aufenthalt auf einen Zeitraum zu verschieben, wo die Grenzüberschreitung erlaubt ist.
- Sofern eine Anreise in die Urlaubsdestination unmöglich ist, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein mit 10% Mehrwert als kleines Dankeschön für Ihre Treue umwandeln oder die kostenfreie Stornierung möglich.
- Laut AGBs besteht bei Buchung der Vertragsabschluss mit der jeweiligen Hotelbetriebsgesellschaft und somit tritt die Gesetzeslage entsprechend dem Sitz der jeweiligen Gesellschaft in Kraft. Die AGBs finden Sie hier.
- Im Falle von Erkrankungen oder ärztlicher Bescheinigung kontaktiere bitte deine Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Sofern keine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein oder die Rückerstattung der Kosten gemäß Stornobedingungen möglich.
- Im Falle von Erkrankungen Verwandter ersten oder zweiten Grades kontaktiere bitte deine Reiseversicherung, da diese im Rahmen einer Stornoversicherung im Regelfall gedeckt ist. Sofern keine Reiseversicherung abgeschlossen wurde, ist eine Umbuchung des Aufenthaltes, eine Umwandlung in einen Gutschein oder die Rückerstattung der Kosten gemäß Stornobedingungen möglich.
- wenn du an COVID-19 Symptomen erkrankst,
- wenn bei dir eine erhöhte Temperatur gemessen wird und somit der Verdacht einer COVID-19 Erkrankung besteht, auch wenn ein späteres Testergebnis negativ ist,
- wenn du positiv auf COVID-19 getestet wirst,
- wenn einer deiner Angehörigen (*) oder eine bei dir im Haushalt lebende Person an COVID-19 erkrankt,
- oder wenn du, während deines Aufenthaltes im Hotel, erkrankst und du
infolgedessen nicht reisen kannst, ist deine unfreiwillige
Urlaubsverlängerung abgedeckt.
Du findest die neuesten Informationen über die Europäische Reiseversicherung hier. - Gutscheine können jederzeit bei Direktbuchung eingelöst werden. Um eine rasche Bearbeitung zu gewährleisten bitten wir dich, uns bei Buchung die Gutscheinnummer mitzuteilen. Den Gutschein kannst du auch für Extras vor Ort einlösen.
- Dein Gutschein bleibt weiterhin aktiv und du kannst ihn bei deiner nächsten Buchung einlösen.
- Umbuchungsgutscheine und Wertgutscheine sind mit Aktionen kombinierbar, da diese wie Bargeld zur Rechnungsbegleichung herangezogen werden können.
- Gerne sind Umbuchungen für einen Reisezeitraum in derselben Saison kostenfrei möglich. Sollte dein Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst. Falls du keinen Aufpreis zahlen möchtest, können wir gerne zusammen einen Termin aussuchen, der für dich passt und wo kein Aufpreis auffallen würde.
- Sofern Einreisebeschränkungen bestehen und eine Anreise somit nicht möglich ist, bieten wir auch eine Umbuchung auf 2021 an. Aufgrund der Ausnahmesituation ist eine Verschiebung auf denselben Reisetermin, lediglich 1 Jahr später, ohne zusätzliche Gebühren möglich. Sollte dein Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst.
- Gerne sind Umbuchungen für einen Reisezeitraum in derselben Saison kostenfrei möglich. Sollte dein Aufenthalt auf eine andere Saison fallen, wird je nach Reisezeitraum der Preis entsprechend der saisonalen Preisdifferenz des Jahres 2020 angepasst. Der geleistete Anzahlungswert kann gerne auch für eventuelle Zusatzleistungen (Restaurant, Bar, etc) vor Ort in Anspruch genommen werden.
- Das COOEE alpin Team arbeitet mit Hochdruck daran, sämtliche Anliegen unserer Gäste abzuwickeln, jedoch treffen die täglichen Einschränkungen, wie unter anderem Homeoffice oder Kurzarbeit, auch unser Unternehmen. Dies ermöglicht es uns nicht, unsere Prozesse und Abläufe wie gewohnt durchzuführen. Wir bitten besonders in dieser schweren Zeit um dein Verständnis, dass man mit Verzögerungen bei Rücküberweisungen rechnen muss. Alternativ hast du immer die Möglichkeit, anstelle der zeitverzögerten Rücküberweisung einen Gutschein in Höhe der Anzahlung plus 10% zu erhalten, welchen du langfristig in allen unseren COOEE alpin Hotels einlösen kannst. Diesen Gutschein können wir dir innerhalb von 48 Stunden werktags ausstellen.
- Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß Vorgaben seitens der WHO entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.
- Wenn du während deines Österreich-Urlaubs beginnst, dich unwohl zu fühlen und typische Corona-Symptome wie trockenen Husten, ungewöhnliche Müdigkeit oder Fieber zeigst, wende dich an unsere Rezeption / oder direkt an die Gesundheitshotline 1450. Hier bekommt du genaue Handlungsempfehlungen und Informationen, wie du dich selbst und deine Mitmenschen am besten schützen kannst. Bitte reduziere vorsichtsweise deinen Kontakt zu anderen. Bleibe in deinem Zimmer, meide Menschenansammlungen und öffentliche Verkehrsmittel begib dich, falls möglich in Quarantäne.
- Wir haben in unseren Hotels ein jeweiliges Kontingent von Gästezimmern reserviert, die wir als sogenannte Isolationszimmer mit all dem Komfort und notwendigen Utensilien ausstatten, sodass eine gemütliche, erholende Atmosphäre voll gewährleistet werden kann.Solltest du an Covid19 plötzlich erkranken, wird dein Aufenthalt umgehend in ein Isolationszimmer verlegt, um deine Familie, andere Gäste sowie Mitarbeiter entsprechend zu schützen und so zu verhindern, dass der Virus an andere Mitmenschen übertragen werden kann. Im Anschluss werden der zuständige Arzt bzw. die gesundheitliche Behörde, mit dem unser Hotelteam entsprechend zusammenarbeitet, kontaktiert und übernimmt ab da die weitere Vorgehensweise in Übereinstimmung mit den gesetzlichen medizinischen Richtlinien. Wir werden dich und deine Familie bei allen notwendigen Vorkehrungen (Rückreise, Benachrichtigung von Angehörigen etc.) unterstützen. Mir deiner Hilfe und Unterstützung werden wir herausfinden mit welchen anderen Gästen bzw. Mitarbeitern du im Kontakt warst, um diese entsprechend zu informieren und so alle weiteren notwendigen Maßnahmen treffen zu können.Unser Hotelteam vor Ort ist intensiv geschult und du kannst dich als Gast ganz darauf vertrauen, dass die richtigen Entscheidungen vor Ort getroffen werden.
- Die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität. Daher wurde ein Maßnahmenplan gemäß den Vorgaben der WHO und auch der einzelnen Länder entwickelt. Hierzu zählt auch die Isolation erkrankter Personen vor Ort im Hotel. Sollte der Ernstfall eintreten, stehen pro Hotel ein Zimmerkontingent sowie ein Maßnahmenplan zur Isolation zur Verfügung.
1. Das Hotel wurde geschlossen
Was passiert, wenn ich nicht anreisen kann, da das Hotel aufgrund der
staatlichen Restriktionen geschlossen wurde?
2. ANREISE NICHT MÖGLICH -
Restriktionen
Österreichische Regierung hat eine verpflichtende Quarantäne für
Einreisende verhängt und ich kann deswegen die Reise nicht antreten. Was
nun?
In meinem Heimatland existiert ein Ausreiseverbot, im Ankunftsland aber
nicht. Kann ich kostenfrei stornieren?
Mein Heimatland hat eine verpflichtende Quarantäne für Rückreisende
verhängt und ich möchte deswegen die Reise nicht antreten. Was
nun?
Die Grenzen sind zwar offiziell nicht geöffnet, aber kann ich trotzdem
buchen, wenn ich es riskiere und versuche über die Grenzen zu
kommen?
Mein Arbeitgeber verbietet mir die Anreise in
Risikogebiet.
Ich habe eine Reservierung im Ausland getätigt, welche Gesetzeslage
tritt in Kraft?
3. ANREISE NICHT MÖGLICH -
Krankheitsbedingt
Was passiert, wenn ich außerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist an
Covid-19 erkranke?
Was passiert, wenn ein enger Familienangehöriger an Covid-19 erkrankt
und ich nicht anreisen kann/möchte?
4. EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG
Was deckt alles die Europäische Reiseversicherung Hotel Plus und
Premium?
- Die Europäische Reiseversicherung Hotel Plus und Premium deckt folgende
Stornogründe ab:
(*) Als Angehörige gelten Ehepartner (bzw. eingetragener Lebenspartner oder im gemeinsamen Haushalt lebender Lebensgefährte), Kinder (Stief-,Schwieger-, Enkel-, Pflege-), Eltern (Stief-, Schwieger-, Groß-, Pflege-), Geschwister und Schwager/Schwägerin der versicherten Person - bei eingetragenem Lebenspartner oder im gemeinsamen Haushalt lebendem Lebensgefährten zusätzlich dessen Kinder, Eltern und Geschwister.